För en dryg månad sedan uppstod problem med att föra över pengar från Paypal till Swedbank. Pengarna slutade helt enkelt att komma fram och Paypal satte tillbaka pengarna på kundernas konton.

– Det fungerade bra till mitten av mars, då pengarna inte längre kom fram. Vi har därför börjat att kreditera konton som där man har gjort överföringar. Vårt råd till kunderna är att använda en annan bank eller vänta ett tag, säger en medarbetare på Paypalskundtjänst, när Realtid ringer upp.

Medarbetaren vill vara anonym men säger att problemen enbart drabbar överföringar till Swedbank och Sparbankerna.

– Vi gör allt vi kan för att lösa problemet, men det kräver också att Swedbank samarbetar med oss, säger hen.

Realtid har sökt Paypals officiella presskontakter, men har enbart fått nonsenssvar i retur. Swedbanks pressansvarige Ralf Bagner säger däremot att banken inte har sett några indikationer på att man har några generella problem med att ta emot transaktioner från Paypal.

Efter påstötning från Realtid har Swedbank initierat en utredning för att undersöka om problemet drabbar alla – eller bara några – av Paypals kunder.

– Vi ser inget generellt fel i betalningsflödet, men vi är i dialog med Paypal för att utreda om det är problem med några specifika transaktioner, säger Ralf Bagner