Rekrytering och kompetensutveckling – nyckelfaktorer för den AI-drivna banken

AI bidrar på flera nivåer till att göra bankorganisationen allt mer integrerad. Med hjälp av AI skapas en djupare förståelse för bankens verksamhet och kundbas genom att förbättra allt från kundinteraktioner till riskhantering. Denna teknik möjliggör också att olika avdelningar kan samarbeta mer effektivt, vilket skapar en samordnad och dynamisk affärsmodell.

Samtidigt som banksektorn accelererar användningen av automation och AI, uppstår en komplex balansakt mellan teknik och mänskliga resurser. Tekniska framsteg är visserligen betydelsefulla, men bankernas framtid avgörs av hur väl de kan integrera och utveckla sina anställdas kompetenser inom denna nya verklighet. Transformationen av exempelvis riskhantering är lika mycket en fråga om tekniska förändringar som om utveckling av nya tankesätt på alla nivåer i organisationen.

För att skapa en framgångsrik organisationskultur måste banker inte bara hantera ny teknik utan även vara mogen nog att navigera de operativa och teknologiska utmaningarna som följer. Att utveckla en kultur där alla anställda är engagerade i riskhantering är avgörande för framgång.

Motstånd mot förändring av traditionella tankesätt är en känd utmaning, men detta kan övervinnas genom att tydligt demonstrera hur nya metoder kan förbättra både verksamheten och affärerna, och bidra till både ökad effektivitet och säkerhet. Det är också viktigt att bygga “balanserade” broar mellan AI-ambitioner och praktisk kompetensutveckling. AI-mognad kräver inte bara teknisk utveckling utan även att medarbetarna kontinuerligt utbildas och utvecklas för att kunna möta nya krav.

Banker måste prioritera vilka specifika färdigheter som kommer att krävas av framtida arbetskraft och anpassa sina utbildningsprogram för att möta behov från en AI-driven bransch. Detta kräver omfattande planering, investeringar och effektiv förändringshantering.

För att framgångsrikt navigera genom denna digitala transformation krävs ett heltäckande engagemang från alla delar av banken. En kombination av mänsklig insikt och maskinintelligens kan säkerställa att banker inte bara överlever den digitala omvandlingen utan också blomstrar i den.

Den moderna banken balanserar människa och maskin och är organiserad genom flera dimensioner: organisation, kultur, processer och teknik. Att satsa på rekrytering och kontinuerlig kompetensutveckling av personalen är avgörande för att lyckas med vilken transformation det än må vara, vare sig det handlar om en digital transformation eller en bredare anpassning inför framtiden.

Mark Thundercliffe, senior rådgivare inom bank och finans på AI-företaget SAS Institute