Så använder SEB AI-baserade chatbottar redan idag

SEB testar och utvärderar nya tekniker och plattformar genom sin innovationsstudio SEBx – en strukturmässigt fristående verksamhet som idag har 12 medarbetare. Tidigare arbetade ett 80-tal personer från ett 15-tal länder på SEBx, men många av dem har dels gått över till Unquo, dels till den nya enheten SEB Embedded i samband med att den tidigare SEBx-chefen Christoffer Malmer i höstas blev chef där. Numera heter SEBx-chefen Nicolas Moch, som tidigare var CIO för hela SEB.

Just nu är artificiell intelligens mycket i ropet, men AI är ingen nyhet för SEBx.

– Vi har jobbat konsekvent med AI i SEB i några år och tittat på innan den senaste hypen kom. Just nu har vi ett tiotal personer som kan det här. Nu använder vi den kompetensen för att förenkla och effektivisera processer i verksamheten, säger Nicolas Moch till Realtid.

Kommer detta även slutkunderna till del på något sätt?
– I dagsläget så är det indirekt, men vi väljer att avvakta med att ha en chatbot direkt mot slutkund på grund av att de stora språkmodellerna kan ha lite problem med exakthet, och säga saker och ting som vi inte vill. Så det vi gör just nu är att vi låter en anställd granska och få information samt förslag från chatbotar men inte ha det direkt mot kunderna, säger han.

Ett litet filter mot slutkunderna alltså – hur har det fungerat hittills?
– Vi är i ett tidigt stadie av experiment, vi började när det kom ut i november. Men det är mycket snabbare att utveckla det för våra syften och få exakthet och bättre svar, än vad vi hade trott. Så utvecklingen går fort. Jag tror att inom några år så kommer vi att ha ganska stora delar av våra processer även direkt mot slutkunder, säger han.

Vilken typ av kundfrågor är det som främst underlättas med ChatGPT-inspirerade bottar?
– Rådgivning är alltid ett problem i och med att vi har en reglering som heter MiFID som gör att det måste finnas en människa som kan förklara hur det är. Men som stöd för våra medarbetare är det ganska brett både när det gäller rådgivning och allmän informationssökning eller tidsbokning på kontor, säger Nicolas Moch.

Se hela intervjun med Nicolas Moch i RealtidTV!