Byråerna måste moderniseras – tappar kunder

Värdet "modern" är starkt kopplad till lägre bytesbenägenhet och generellt höga värden i kundnöjdhet. Motsatsen, att upplevas som en traditionell advokatbyrå, är negativt. Idag överväger en tredjedel av kunderna att byta ut sin advokatbyrå, vilket är en skyhög siffra jämfört med  branschmedel som ligger på 14 procent.

Det visar analysföretaget Regi Research & Strategis branschstudie Årets Advokatbyrå där över 1.000 relationer utvärderats.

– Egentligen handlar det om vilken image konsultverksamheten vill ha. Allt färre kunder vill köpa tjänster av en affärskonsult, även om det rör sig om en advokatbyrå, som förknippas med värdet "traditionell", säger Ylva Gnosse, ansvarig för studien på Regi Research & Strategi, till Realtid.se.

Vilken är din bild av advokatbyråerna i Sverige? Hur snabbt går utvecklingen mot att bli "modern"?

– De mellanstora advokatbyråerna behöver öka upplevelsen av att vara modern. 47 procent av deras kunder uppger att advokatbyrån är övervägande modern, vilket är en relativt låg siffra jämfört med 59 procent för de mindre advokatbyråerna och 52 procent för byråer som omsätter över 200 miljoner kronor.

Trenden är att kunderna ger advokatbyråerna allt lägre betyg jämfört med vad de gjorde tre år tillbaks.

–  Det är inte en positiv utveckling för branschen i sin helhet och det kan bero på att kundföretagen har haft en mycket snabbare utveckling avseende digitalisering, affärsutveckling samt kommunikation än vad advokatbyråerna har visat upp.

Kunderna bedömer inte bara byrån utifrån andra advokatbyråer utan jämför även med byråer i andra branscher.

– Kunderna, särskilt vd:ar, utgår oftast från den egna verksamheten samt andra partnerföretag när de värderar sina konsulters image. Hur modern är advokatbyrån i jämförelse med till exempel managementkonsulter? Revisionsbyråer?

Advokatbyråbranschen upplevs idag som traditionell och många kunder upplever att den förändras långsammare än andra branscher. Om en byrå har starkare värden för kriteriet modern upplevs det positivt och kan därför innebära en  stor konkurrensfördel, enligt Ylva Gnosse. 

Hur blir en byrå modern?

– Det handlar om flera delar som sammantaget blir en helhet. Det viktigaste är kulturen, sättet att hantera ärendena, att ha ett proaktivt förhållningssätt i kombination med adekvat rådgivning, nivån av digitalisering, men även moderna lokaler, en bra och snygg hemsida samt synlighet i kommunikationen (PR, reklam och sociala medier). Ett tydligt ställningstagande och plats i debatten hjälper såklart till.