Snabbare kundservice när Lunars AI tar över

Röstassistenten, med det något tekniska namnet GenAI Native Voice Assistant, är särskilt utformad för röstinteraktion. Till skillnad från liknande AI-assistenter ska dialogen med Lunars kunder kännas naturlig.

”Tjänsten är mer avancerad än andra röstassistenter och kan förklara tekniska termer på flera olika sätt, vilket gör informationen mer tillgänglig och lättförståelig för alla”, säger Kåre Kjelstrøm, CTO på Lunar, i ett pressmeddelande.

Läs mer: Lunar och SAS tar Eurobonus till nya höjder. Realtid

Positiv feedback

Var femte svensk femte har svårt att förstå information från sin bank, detta enligt en undersökning från Lunar och Yougov från. Kunderna har även svårt att hitta rätt information och vägledning.

Detta problem ska Lunar, som första europeiska bank, råda bot på genom AI-assistenten.

”Feedbacken från betatestarna har varit överväldigande positiv”, säger Kjelstrøm till Realtid.

Missa inte: Neobanker blir tillhåll för kriminella: ”Flitiga användare”. Dagens PS

Vilka potentiella risker ser ni med att låta en AI hantera 75 procent av kundserviceärendena, särskilt vid mer komplexa frågor?
”Vi har stor erfarenhet av att använda AI för att hantera skriftliga supportärenden och cirka två tredjedelar av dessa löser vi med hjälp av AI i dag. Därigenom har vi skapat en robust process för att se till att svårare eller mer allvarliga ärenden snabbt skickas vidare till en medarbetare i kundservice”, säger Kjelstrøm.

Läs även: Klarna toppar listan som Europas ledande talangfabrik. Realtid