Revolut pressas av bedrägerivåg – skyller på kunderna

Enligt Bloomberg har Revolut blivit det främsta målet för klagomål om så kallade ”authorized push payment” (APP)-bedrägerier, där kunder luras att skicka pengar till bedragare.

Pengarna försvann

George Workman förlorade motsvarande 146 000 svenska kronor efter att ha blivit lurad av en bedragare som utgav sig för att vara från Revoluts bedrägeriavdelning.

”Under samtalet försvann pengarna från mitt konto på några minuter”, berättar han.

Revoluts interna utredning lyckades inte återfå pengarna, vilket är ett återkommande tema för många drabbade kunder.

”Moralisk plikt”

Enligt data från UK Financial Ombudsman Service översteg antalet klagomål mot Revolut alla andra lokala konkurrenter under förra året.

Företagets vd för Storbritannien, Francesca Carlesi, har dock försvarat Revoluts arbete och påstår att det finns en ”missuppfattning” om företagets hantering av bedrägerier.

”Vi har en moralisk plikt att vara pionjärer i kampen mot bedrägerier”, säger Carlesi och tillägger att fintechbolaget ser det som en nationell nödsituation.

Nya regler

Trots detta har Revolut bara ersatt en del av kunderna och skyller ofta på kundernas ”grova vårdslöshet”, en term som fortfarande skapar osäkerhet i branschen.

Samtidigt förbereder Storbritannien nya regler som kräver att alla banker och fintechföretag ersätter bedrägerioffer inom fem dagar.

Men betaltjänsten används inte bara för bedrägerier. Dataentreprenören Jens Nylander har hittat flera fall av misstänkt penningtvätt där den gemensamma nämnaren är att pengarna tvättats via bland annat Revolut.

Läs även:
Granskning: ”Statens förebyggande arbete mot penningtvätt brister i effektivitet”. Realtid
Nasdaqs brottsbekämpning kan bli en lönsam affär. Realtid
FI:s skarpa kritik kan stoppa Klarnas börsnotering. Realtid
Svenska neobanker undgår granskning – trots varningarna. Realtid