Kundernas dom – banken som är sämst på privatlån

Swedbank (börskurs Swedbank) och SEB (börskurs SEB) hamnar återigen i botten när svenska kunder betygsätter sina banker. Det visar årets kundnöjdhetsmätning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI).

Särskilt inom privatlån är missnöjet stort med Swedbank, som får lägst betyg av alla aktörer med endast 56,4 på SKI:s skala. Även inom sparande halkar storbanken efter med ett betyg på 65,2 – klart under branschsnittet på 68,4.

Missa inte: Revolut krävs på miljoner efter bedrägeriskandal. Realtid

”Det blir allt svårare att behålla hög kundnöjdhet över tid”, säger Love Westin, analyschef på Svenskt Kvalitetsindex.

Bankerna som lyckas bäst är de som gör det enkelt att bli och vara kund.

Det lilla extra

Även SEB brottas med låga kundbetyg och hamnar under branschsnittet i flera kategorier. Inom privatlån får storbanken 60,3 i betyg – och inom sparande ännu lägre med 62,9.

Nordea (börskurs Nordea), som är Sveriges största bank, presterar också under genomsnittet. Inom bolån får storbanken 65,5 i betyg, medan branschsnittet ligger på 67,8.

Läs mer: FI: ”Liten risk för svensk bankkrasch”. Dagens PS

Kontrasten är stor mot de aktörer som toppar mätningen. SBAB leder inom bolån med 75,6 och fastighetslån med 74,4, medan Avanza (börskurs Avanza Bank) dominerar sparandekategorin med 76,3.

”De aktörer som kan leverera det lilla extra i form av personlig och proaktiv service vinner kundernas förtroende. Här finns fortsatt stor potential för förbättring”, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex.

Missa inte: Storbanken bäst rustad för ekonomisk kris. Realtid